بوت خدمة العملاء

ما هو بوت خدمة العملاء؟

بوت يجلس مكان أول سطر في خدمة العملاء: يستقبل السؤال، يبحث في «قاعدة المعرفة» التي نجهزها معك (خدمات، أسعار، ساعات عمل، سياسات)، ويرد فوراً. إذا لم يجد الجواب يعترف بذلك ويعرض تحويل الزبون لموظف بدل أن يخمّن.

وظائفه

• الإجابة عن الأسئلة الشائعة
• إعطاء ساعات العمل والعنوان وطرق التواصل
• شرح الخدمات والأسعار المعتمدة عندك
• التحويل لموظف مع تنبيه لك
• حفظ المحادثات لمراجعتها وتحسين الإجابات

الفائدة لك

• موظفك لا يجاوب نفس السؤال 50 مرة باليوم
• الزبون يحصل على الجواب في ثوانٍ حتى خارج الدوام
• لا يضيع أي استفسار ليلي

مثال محادثة

كيف نركّبه؟

1. تدفع رسوم التأسيس والاشتراك الأول.
2. تزودنا بمعلوماتك (خدمات، أسعار، ساعات، أسئلة شائعة) أو نكتبها معك.
3. نربط القناة (واتساب Cloud واجهة البرمجة أو تليجرام أو موقعك) ونجربها معك.
4. تتابع المحادثات من لوحتك ونحسّن الإجابات حسب الواقع.

التسعير

• رسوم تأسيس لمرة واحدة: 100$
• اشتراك شهري: 19$ يشمل حتى 1,000 رسالة شهرياً

ملاحظات شفافة

• رسوم محادثات واتساب (إن وُجدت) تدفعها لشركة Meta مباشرة من حسابك، ولا نضيف عليها شيئاً.
• السقف الشهري يشمل ردود البوت؛ وعند الوصول إليه يُشعَر الفريق ويمكن رفع السقف أو الترقية.
• أي إضافة غير مذكورة (ربط نظام خاص بك، تقويم، دفع) تُسعَّر قبل التنفيذ ولا تُحتسب دون موافقتك.