برمجة بوتات خدمة العملاء

ما هو بوت خدمة العملاء؟

برنامج يجيب عملاءك تلقائياً على أسئلتهم المتكررة على موقعك وواتساب وتيليجرام وماسنجر، يعمل 24 ساعة، ويتعلم من بياناتك أنت: منتجاتك وأسعارك وسياساتك. وعندما يصل لسؤال لا يعرفه أو يحس بغضب العميل، يحوّل المحادثة لموظف بشري مع كامل السياق.

أنواع البوتات التي نبنيها

• بوت أسئلة وأجوبة: يجيب من قاعدة معرفة مكتوبة (الأسرع والأقل تكلفة).
• بوت ذكاء اصطناعي: يفهم صياغات مختلفة للسؤال ويجيب من بياناتك بأسلوب طبيعي.
• بوت مبيعات: يفهم احتياج العميل ويقترح المنتج ويجمع بياناته ويسجله كعميل محتمل.
• بوت حجوزات: يعرض المواعيد المتاحة ويحجز ويرسل التذكير.
• بوت دعم فني: يتتبع الطلبات ويفتح التذاكر ويحل المشاكل الشائعة.

القنوات المدعومة

• الموقع الإلكتروني (ويدجت محادثة)
• واتساب (واجهة السحابة الواجهة البرمجية الرسمية)
• تيليجرام
• فيسبوك ماسنجر وانستغرام

مثال على محادثة حقيقية

كيف يتم تدريب البوت؟

1. جمع المعرفة: نجمع منك أو من موقعك أكثر الأسئلة تكراراً وسياسات الشحن والاسترجاع والأسعار.
2. بناء قاعدة المعرفة: نرتب المعلومات في أسئلة وأجوبة وملفات يعتمد عليها البوت.
3. ضبط الشخصية: نحدد أسلوب الرد (رسمي/ودّي) واللغات وحدود ما يجيب عنه.
4. اختبار مغلق: نجرب 100 سؤال حقيقي قبل الإطلاق ونصحح الأخطاء.
5. الإطلاق والتحسين: نراجع المحادثات الأسبوعين الأولين ونحسّن الإجابات.

ماذا نحتاج منك؟

• قائمة المنتجات/الخدمات والأسعار
• سياسات الشحن والاسترجاع والدفع
• أكثر الأسئلة التي يسألها عملاؤك
• رقم واتساب مخصص للأعمال (إن أردت واتساب)

أمثلة حسب نوع النشاط

• مطعم: المنيو وأوقات الدوام وحجز الطاولات وتتبع الطلب.
• عيادة: حجز المواعيد والتذكير والإجابة عن الخدمات والأسعار.
• متجر: حالة الطلب والمقاسات والشحن والاسترجاع.
• عقارات: عرض العقارات المناسبة وجمع بيانات المهتمين.

ما الذي يمكن للبوت وما لا يمكنه؟

يجيب بدقة عن المعلومات الموجودة في قاعدة معرفته، ويرفض اختلاق أجوبة غير موجودة ويحوّل الحالة لموظف. لا ينفذ إجراءات مالية حساسة (كاسترجاع مبلغ) بدون موافقة موظف.

التكلفة

تتكون من تكلفة إعداد لمرة واحدة (حسب عدد القنوات وحجم المعرفة) واشتراك شهري اختياري للاستضافة والمتابعة. إن استخدمت واجهة واتساب الرسمية أو مزود ذكاء اصطناعي فهناك رسوم استهلاك من تلك الجهات تُدفع لها مباشرة وتتوقف على حجم المحادثات.